1. Collecte des informations
1.1 Informations que nous collectons
Nous collectons des informations lorsque vous visitez notre site web, vous inscrivez à notre newsletter, passez une commande ou remplissez un formulaire. Les informations collectées incluent votre nom, votre adresse e-mail, numéro de téléphone et/ou carte de crédit.
1.2 Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et comprendre d'où viennent nos visiteurs.
1.3 Données d'utilisation
Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous visitez notre site web.
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages visitées
- Temps passé sur le site
- Système d'exploitation
2. Utilisation des informations
2.1 Finalités de traitement
Toute information que nous collectons auprès de vous peut être utilisée pour :
Personnaliser votre expérience
- Vos informations nous aident à mieux répondre à vos besoins individuels
- Améliorer notre site web
- Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos offres de site web basées sur les informations et les commentaires que nous recevons de vous
- Améliorer le service à la clientèle
- Vos informations nous aident à répondre plus efficacement à vos demandes de service à la clientèle et aux besoins de soutien
- Traiter les transactions
Communications marketing
- L'adresse e-mail que vous fournissez pour le traitement de la commande peut être utilisée pour vous envoyer des informations et des mises à jour relatives à votre commande
- Occasionnellement, des nouvelles de l'entreprise, des mises à jour, des informations sur des produits ou services connexes, etc.
- Si à tout moment vous souhaitez vous désabonner de recevoir des e-mails futurs, nous incluons des instructions de désabonnement détaillées au bas de chaque e-mail
2.2 Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, de l'exécution d'un contrat ou de nos intérêts légitimes.
- Consentement : lorsque vous nous donnez votre accord explicite
- Contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat
- Intérêts légitimes : pour améliorer nos services et votre expérience
3. Protection des informations
3.1 Mesures de sécurité
Nous mettons en place une variété de mesures de sécurité pour préserver la sécurité de vos informations personnelles.
Sécurité technique
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données sensibles
- Serveurs sécurisés avec pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
- Sauvegardes régulières et plans de récupération
- Mises à jour de sécurité automatiques
Sécurité organisationnelle
- Accès limité aux données personnelles
- Formation du personnel sur la protection des données
- Politiques internes strictes de confidentialité
- Audits de sécurité réguliers
Conservation des données
- Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire
- Suppression automatique des données expirées
- Archivage sécurisé pour les obligations légales
3.2 Limitation de l'accès
L'accès à vos informations personnelles est strictement limité aux employés, agents et partenaires qui ont besoin de ces informations pour vous fournir nos services.
- Authentification forte requise
- Journalisation de tous les accès
- Principe du moindre privilège
- Révision périodique des autorisations
4. Divulgation à des tiers
4.1 Politique de non-divulgation
Nous ne vendons, n'échangeons et ne transférons pas vos informations personnelles identifiables à des tiers.
4.2 Exceptions
Cette politique ne s'applique pas aux tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site web ou à mener nos affaires, tant que ces parties acceptent de garder ces informations confidentielles.
- Prestataires de services techniques (hébergement, maintenance)
- Processeurs de paiement sécurisés
- Services d'analyse et de marketing (avec données anonymisées)
- Partenaires logistiques pour les livraisons
4.3 Obligations légales
Nous pouvons également divulguer vos informations lorsque nous estimons que la divulgation est appropriée pour se conformer à la loi, faire respecter les politiques de notre site, ou protéger nos droits, la propriété ou la sécurité d'autrui.
4.4 Transferts internationaux
- Vos données peuvent être transférées et traitées dans d'autres pays
- Nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place
- Respect des réglementations internationales en matière de protection des données
5. Vos droits
5.1 Droits d'accès et de contrôle
Conformément au RGPD et aux lois locales sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
5.2 Exercice de vos droits
- Droit d'accès : Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles
- Droit à la limitation : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données
- Droit à la portabilité : Vous pouvez demander le transfert de vos données vers un autre service
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités
6. Contact
6.1 Délégué à la protection des données
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter.
6.2 Informations de contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, les pratiques de ce site, ou vos relations avec ce site web, veuillez nous contacter.